Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 14/07/2026

A HB40 Performance busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política apresenta as condições aplicáveis às trocas por tamanho, devoluções por arrependimento, produtos com defeito e reembolsos.

1. Prazo para solicitação

Troca por tamanho

A troca por tamanho poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso;
• estar limpo, sem odores, manchas, desgastes ou danos;
• não apresentar marcas de caminhada ou corrida no solado;
• conservar etiquetas, acessórios e itens enviados;
• ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original e devidamente protegido para o transporte.

A experimentação deve ocorrer somente em ambiente interno, limpo e adequado, evitando qualquer dano ou marca no produto.

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho solicitado. Caso o novo tamanho não esteja disponível, serão apresentadas alternativas ao cliente.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Nesse caso, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a forma de pagamento utilizada. (Serviços e Informações do Brasil)

O produto poderá ser inspecionado pelo cliente, mas deverá ser devolvido com todos os componentes recebidos e sem danos causados por uso inadequado, lavagem, alteração ou manuseio que ultrapasse a simples verificação de suas características.

Produtos com defeito

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. (Planalto)

Essa garantia cobre defeitos de fabricação e não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, acidentes, armazenamento incorreto ou utilização do produto fora de sua finalidade.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a HB40 Performance pelos canais oficiais:

WhatsApp: (81) 99323-3935
E-mail: contato@hb40performance.com.br

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• tamanho recebido e tamanho desejado, em caso de troca;
• fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.

Após o atendimento inicial, serão enviadas as orientações para devolução.

Não envie o produto diretamente ao fabricante, fornecedor ou a qualquer endereço sem autorização prévia da HB40 Performance.

3. Condições para análise

Quando o produto devolvido chegar, será realizada uma conferência para verificar:

• estado geral do item;
• existência de sinais de uso;
• integridade do solado, cabedal e demais componentes;
• presença de etiquetas e acessórios;
• correspondência entre o produto recebido e o pedido;
• existência do defeito informado, quando aplicável.

Nas trocas voluntárias por tamanho, produtos com sinais de uso, sujeira, odores, lavagem, danos, desgaste no solado ou alterações feitas pelo cliente poderão ser recusados e devolvidos ao comprador.

Essas condições não afastam os direitos legais relacionados a eventuais defeitos de fabricação.

4. Troca por tamanho

Após a aprovação da análise e a confirmação da disponibilidade, será providenciado o envio do novo tamanho.

Quando o tamanho solicitado não estiver disponível, o cliente poderá escolher entre:

• aguardar eventual reposição;
• trocar por outro produto disponível, com ajuste de valores quando necessário;
• solicitar a devolução, quando ainda estiver dentro do prazo legal de arrependimento.

As condições relacionadas ao custo de envio e reenvio na troca voluntária por tamanho serão informadas durante o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

5. Produtos com defeito

Quando houver suspeita de defeito de fabricação, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica.

Confirmado o defeito, serão adotadas as providências aplicáveis para reparo, substituição ou solução do problema. A legislação prevê prazo máximo de até 30 dias para que o vício seja solucionado. Caso isso não aconteça, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre situações como:

• desgaste natural provocado pelo uso;
• utilização em terreno ou atividade incompatível com a proposta do produto;
• danos causados por lavagem inadequada;
• exposição excessiva ao calor ou à umidade;
• cortes, perfurações ou abrasões externas;
• alterações ou reparos realizados por terceiros;
• danos causados por acidentes ou armazenamento inadequado.

6. Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto, o cliente será informado sobre a aprovação da devolução.

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Pagamento por cartão

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.

Pagamento por Pix

O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador ou por outro procedimento seguro informado durante o atendimento.

No exercício regular do direito de arrependimento, deverão ser restituídos os valores pagos pelo consumidor, sem cobrança de penalidade. (Procon-ES)

7. Reembolso ainda não identificado

Caso o reembolso já tenha sido confirmado pela HB40 Performance, mas ainda não esteja disponível:

1. verifique novamente o extrato bancário ou a fatura do cartão;
2. entre em contato com o banco ou a administradora do cartão;
3. considere que a instituição financeira poderá possuir um prazo próprio de processamento;
4. caso o valor continue indisponível, entre em contato conosco apresentando o número do pedido e o comprovante da solicitação.

8. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto seguem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia.

Em caso de troca por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago no pedido, e não o preço atual ou o preço original sem desconto.

9. Embalagem para devolução

O cliente deverá embalar o produto de maneira segura, protegendo também a caixa original.

Não cole etiquetas, fitas adesivas ou documentos diretamente sobre a caixa do tênis. Utilize outra embalagem externa para evitar danos durante o transporte.

Sempre que houver código de postagem ou etiqueta de devolução, siga as instruções fornecidas pela HB40 Performance e guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.

10. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato:

HB40 Performance
WhatsApp: (81) 99323-3935
E-mail: contato@hb40performance.com.br
Horário de atendimento: segunda à sexta, 08:00-17:00

Esta política preserva o prazo de 7 dias para trocas por tamanho e devoluções, desde que observadas as condições aplicáveis, e a garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação em produtos duráveis.