Perguntas Frequentes — HB40 Performance

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos, entregas, rastreamento, numeração, trocas, devoluções e garantia.

Na HB40 Performance, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente, desde a escolha do tênis até o atendimento pós-venda.

Sobre a HB40 Performance

A HB40 Performance é uma loja confiável?

Sim. A HB40 Performance é uma loja on-line especializada em tênis de corrida, trail running, treinamento híbrido, HYROX, academia e performance esportiva.

Trabalhamos com curadoria técnica, informações detalhadas sobre os produtos, ambiente seguro de pagamento, acompanhamento dos pedidos e atendimento ao cliente durante todas as etapas da compra.

Os produtos comercializados são originais?

Sim. Comercializamos somente produtos originais das marcas anunciadas no site, adquiridos por meio de fornecedores selecionados.

Todos os modelos contam com atendimento pós-venda e garantia contra eventuais defeitos de fabricação, conforme as condições legais aplicáveis.

O que é a Curadoria HB40?

A Curadoria HB40 organiza os produtos de acordo com suas principais características e aplicações, como:

• corrida diária;
• treinos de ritmo;
• competições;
• longões;
• trail running;
• HYROX;
• academia;
• treinamento híbrido.

As informações são orientativas e ajudam o cliente a entender melhor a proposta técnica de cada modelo.

Pedidos e compras

Como sei que meu pedido foi confirmado?

Após a conclusão da compra, você receberá uma confirmação no e-mail informado durante o checkout.

O pedido também poderá ser consultado na área Minha Conta, quando a compra estiver vinculada a uma conta cadastrada.

Caso não encontre a mensagem, verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Posso alterar meu pedido depois da compra?

Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível.

Alterações de cor, tamanho, endereço ou produto somente poderão ser realizadas antes do início da preparação ou expedição do pedido. Depois do envio, poderá ser necessário aguardar o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Posso cancelar um pedido antes do envio?

Sim. Solicite o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado, o reembolso será realizado após a confirmação do cancelamento, conforme o meio de pagamento utilizado.

Entrega, frete e rastreamento

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado pode variar de acordo com:

• CEP de destino;
• disponibilidade do produto;
• prazo de preparação;
• modalidade de envio;
• transportadora responsável;
• finais de semana e feriados.

A estimativa será apresentada na página do produto, no carrinho ou no checkout, conforme a configuração disponível.

Alguns modelos poderão ter prazos específicos de preparação ou envio. Quando isso acontecer, a condição deverá ser informada antes da conclusão da compra.

Quando receberei o código de rastreamento?

O código ou link de acompanhamento será enviado após a expedição do pedido, o que ocorre em até 3 dias úteis.

As informações poderão ser encaminhadas para o e-mail ou Whats-App cadastrado e disponibilizadas na área do cliente ou na página de rastreamento da HB40 Performance.

Recebi o código, mas ainda não aparecem atualizações. Isso é normal?

Sim. Após a geração do código, pode existir um intervalo até que a transportadora realize a primeira leitura do pacote.

Durante esse período, mensagens como “código não encontrado”, “aguardando postagem” ou “objeto não localizado” podem aparecer temporariamente.

Onde acompanho meu pedido?

Acesse a página Rastrear Pedido da HB40 Performance e informe os dados solicitados.

Você também poderá utilizar o link enviado por e-mail após a expedição.

Meu rastreamento está parado. O que pode ter acontecido?

O rastreamento pode permanecer sem atualização durante:

• transferências entre centros logísticos;
• deslocamentos de longa distância;
• processos internos da transportadora;
• finais de semana;
• feriados;
• períodos de maior volume de entregas.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado sem atualização, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.

O que acontece se o pedido for extraviado?

Quando o extravio for confirmado pela transportadora, a HB40 Performance adotará a solução aplicável, que poderá incluir:

• reenvio do produto sem custo adicional;
• envio de outro produto mediante concordância do cliente;
• reembolso integral do valor pago.

Trocas, devoluções e cancelamentos

Posso desistir de uma compra realizada no site?

Sim. Nas compras on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar a desistência. O exercício desse direito não pode gerar custos de devolução ao consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da HB40 Performance. O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios e componentes recebidos.

Posso trocar o tamanho do tênis?

Sim. A HB40 Performance permite a solicitação de troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso;
• ter sido experimentado somente em ambiente interno e limpo;
• estar sem sujeira, odores, manchas ou desgaste;
• conservar etiquetas e acessórios;
• estar acompanhado da caixa original devidamente protegida.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho solicitado.

Como devo experimentar o tênis?

Experimente o produto apenas em ambiente interno, limpo e seco.

Não caminhe ou corra na rua, esteira, academia ou qualquer piso que possa marcar o solado enquanto ainda estiver avaliando o tamanho.

Também não retire etiquetas nem descarte a embalagem antes de confirmar que ficará com o produto.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento e informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• tamanho recebido;
• tamanho desejado, quando aplicável;
• fotos do produto e da caixa, quando solicitadas.

Aguarde as instruções antes de realizar qualquer postagem. Não envie o produto diretamente ao fabricante ou fornecedor.

Recebi o produto errado ou danificado. O que devo fazer?

Entre em contato assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido e imagens que mostrem:

• o produto recebido;
• a etiqueta ou numeração;
• a caixa;
• a embalagem externa;
• eventual dano identificado.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução ou outra solução adequada.

Defeitos e garantia

Qual é o prazo de garantia?

Tênis e demais produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Como funciona a análise de defeito?

O produto poderá passar por uma análise para verificar se o problema está relacionado à fabricação ou se decorre de desgaste, acidente ou utilização inadequada.

Quando o vício for confirmado, será aplicada a solução prevista na legislação. Em regra, o fornecedor possui até 30 dias para sanar o problema. Se isso não acontecer, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Desgaste natural é considerado defeito?

Não. O desgaste provocado pelo uso regular não é, por si só, um defeito de fabricação.

Podem não estar cobertos pela garantia:

• desgaste natural do solado;
• abrasão causada pelo terreno;
• danos decorrentes de uso inadequado;
• utilização fora da modalidade recomendada;
• lavagem incorreta;
• exposição excessiva ao calor ou à umidade;
• cortes e perfurações;
• acidentes;
• alterações ou reparos realizados por terceiros.

Cada solicitação será analisada individualmente.

Pagamentos e reembolsos

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas disponíveis serão apresentadas no checkout e poderão incluir:

• Pix;
• cartão de crédito;
• outras opções habilitadas pela plataforma de pagamento.

As condições de parcelamento e eventuais descontos serão informadas antes da finalização do pedido.

Existe desconto para pagamento por Pix?

Quando houver desconto ativo para pagamento por Pix, o percentual e o valor final serão apresentados no carrinho ou no checkout.

Quanto tempo demora o reembolso?

Depois que a devolução for recebida e aprovada, a HB40 Performance solicitará o reembolso pelo mesmo meio utilizado na compra, sempre que possível.

No Pix, o valor será devolvido conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento.

No cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

Tamanhos e numeração

Os tamanhos apresentados estão no padrão brasileiro?

Quando a opção estiver identificada como Tamanho BR, a numeração exibida corresponde à conversão adotada para o padrão brasileiro.

Como trabalhamos com marcas internacionais, a forma e o comprimento interno podem variar entre fabricantes e modelos.

Como escolher o tamanho correto?

Consulte a tabela de medidas disponível na página do produto e compare o comprimento do seu pé em centímetros.

Para medir:

1. coloque uma folha de papel junto à parede;
2. fique em pé com o calcanhar encostado na parede;
3. marque o ponto onde termina o dedo mais longo;
4. meça a distância em centímetros;
5. compare o resultado com a tabela do modelo.

Em caso de dúvida entre dois tamanhos, entre em contato com nosso atendimento antes da compra.

O mesmo número pode variar entre marcas?

Sim. Modelos de marcas diferentes podem apresentar variações de forma, largura e espaço interno, mesmo quando possuem a mesma numeração.

Por isso, recomendamos consultar a medida em centímetros de cada produto, especialmente em tênis importados.

Escolha do tênis

Como saber qual modelo é mais adequado para mim?

Na página de cada produto, você encontrará informações sobre:

• modalidade;
• nível do corredor;
• amortecimento;
• placa;
• terreno;
• distâncias;
• tipo de treino;
• uso recomendado;
• pontos fortes;
• pontos de atenção.

Você também poderá utilizar o Shoe Finder HB40 para receber sugestões com base nas respostas fornecidas.

Como funciona o Shoe Finder HB40?

O Shoe Finder analisa informações como modalidade, objetivo, distância, experiência, terreno e preferências de amortecimento para apresentar modelos compatíveis com o perfil informado.

O resultado é uma recomendação orientativa e não substitui avaliação médica, fisioterapêutica ou biomecânica.

Vocês possuem tênis para quais modalidades?

O catálogo pode incluir modelos para:

• corrida diária;
• treinos regenerativos;
• longões;
• velocidade;
• competições;
• trail running;
• HYROX;
• Cross Training;
• academia;
• treinamento híbrido.

A disponibilidade varia conforme o estoque e o catálogo atual.

Cashback HB40

Como funciona o cashback?

Quando o cashback estiver disponível, o percentual, as condições para geração e as regras de utilização serão informados na oferta ou na área do cliente.

Em caso de cancelamento, devolução ou reembolso do pedido que originou o benefício, o cashback correspondente poderá ser cancelado ou ajustado.

Atendimento ao cliente

Como entrar em contato com a HB40 Performance?

Você pode falar conosco pelos canais oficiais apresentados no site, como:

• WhatsApp;
• e-mail;
• formulário de contato;
• redes sociais.

Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado no checkout.

Segurança e transparência

A HB40 Performance busca manter informações claras sobre produtos, preços, pagamentos, prazos, trocas, devoluções e garantia.

Nosso objetivo é tornar a compra de tênis de corrida e performance mais segura, técnica e transparente, oferecendo suporte desde a escolha do modelo até o pós-venda.

As referências jurídicas acima servem para validar o conteúdo. Para publicação no site, elas podem ser retiradas do texto visual, mantendo as regras descritas.